DanışmanBul platformunu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aşağıda, danışmanlık hizmetlerimizin teslimat ve iade koşullarına ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Hizmet Teslimatı
DanışmanBul platformunda sunulan danışmanlık hizmetleri tamamen dijital olarak gerçekleştirilmektedir.
- Randevu Onayı: Ödemeniz tamamlandıktan hemen sonra, seçtiğiniz tarih ve saatte danışmanınız ile görüşmeniz onaylanır ve size bir onay e-postası gönderilir.
- Görüşme Platformu: Tüm görüşmeler, belirlenen saatte Google Meet platformu üzerinden gerçekleştirilir.
- Görüşme Süresi: Satın aldığınız hizmetin süresi kadar görüşme yapabilirsiniz. Süre bitiminde görüşme otomatik olarak sonlandırılmaktadır.
- Hatırlatmalar: Randevunuzdan 24 saat ve 1 saat önce size e-posta ve SMS yoluyla hatırlatma mesajları gönderilir.
İptal ve İade Politikası
DanışmanBul olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İptal ve iade politikamız aşağıdaki gibidir:
- 24 Saat Öncesi İptal: Randevunuzu, başlangıç saatinden en az 24 saat önce iptal etmeniz durumunda ödemenizin tamamı iade edilir.
- 24 Saat İçinde İptal: Randevunuzu, başlangıç saatinden 24 saatten daha kısa bir süre önce iptal etmeniz durumunda ödemenizin %50'si iade edilir.
- Danışman İptali: Danışmanın randevuyu iptal etmesi durumunda, size yeni bir randevu önerilir veya talep etmeniz halinde ödemenizin tamamı iade edilir.
- Katılmama Durumu: Randevunuza katılmamanız durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
- Teknik Sorunlar: Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle görüşmenin gerçekleşememesi durumunda, yeni bir randevu ayarlanır veya talep etmeniz halinde ödemenizin tamamı iade edilir.
İade Süreci
İade işlemleriniz aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
- Profilinizden veya size gönderilen onay e-postasındaki bağlantıdan randevunuzu iptal edin.
- İade talebiniz sistem tarafından otomatik olarak değerlendirilir.
- Uygun iade miktarı, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
- İade işleminizin durumu hakkında size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Memnuniyet Garantisi
DanışmanBul olarak, danışmanlık hizmetlerimizin kalitesine güveniyoruz ve müşteri memnuniyetini garanti ediyoruz.
- İlk 15 Dakika Garantisi: Görüşmenizin ilk 15 dakikası içinde, danışmanınızla uyum sağlayamadığınızı düşünüyorsanız, görüşmeyi sonlandırabilir ve ödemenizin %80'i iade edilir.
- Şikayet Süreci: Aldığınız hizmetten memnun kalmamanız durumunda, görüşmeden sonra 48 saat içinde destek ekibimize bildirimde bulunabilirsiniz. Her şikayet titizlikle değerlendirilir ve gerekli çözüm sağlanır.
İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@danismanbul.com
- Telefon: +90 (555) 123 45 67
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00